Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Особенности покупки товара через интернет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В крупных городах это наиболее востребованный способ и популярнейшая служба доставки. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что покупатели перед оплатой может взглянуть на товар для проверки его состояния.
Простейшая схема и с легкостью реализуется.
На старте очень проблематично нанимать собственных курьеров, поэтому следует отдавать доставку на аутсорсинг и пользоваться услугами сторонних курьеров при необходимости. Это позволит обезопаситься от лишних трат и не будет таких ситуаций, когда курьер отсиживается в офисе. В статье о курьерских службах для интернет магазина сделан сравнительный обзор служб курьеров, которым можно поручить доставку заказов.
В среднем стоимость услуг курьерских фирм составляет примерно 170-200 руб. заказ весом до одного килограмма, доставка которого осуществляется в пределах Санкт-Петербурга или Москвы. Стоимость доставки в СПб в МСК в среднем составляет примерно 250-300 руб.
Взглянем на результаты:
- Стоимость
- Скорость
- Возможность принятия наличных при получении Есть
- Надежность
Транспортные компании
Для интернет-магазинов является самой невостребованной службой доставки.
Речь идет о доставке при помощи таких компаний как ПЭК, Деловые Линии и т.д. Преимущество данных компаний заключается в быстрой доставке в сравнении с Почтой России и большим числом офисов по России (больше 1000 городов).
Такой тип доставки прекрасно подходит для:
- Оперативной доставки в города, где покупатель самостоятельно сможете забирать со склада транспортной компании заказы;
- Доставки довольно габаритных грузов;
Покупатели делают заказы, вносят за них предоплату и после вы осуществляете отправку заказа в город. В сравнении с Почтой России данный тип доставки обладает меньшим охватом (средние и крупные города), однако более скоростной доставкой, что в особенности актуально для отдаленных регионов.
Некоторыми транспортными компаниями предлагается возможность оплаты товаров при их получении, однако мы советуем пользоваться системами предоплаты.
Транспортные компании:
- ПЭК
- Деловые Линии
- Результаты:
- Стоимость
- Скорость
- Надежность
- Возможность принятия наличных при получении в некоторых компаниях есть
Стоимость: сравнима стоимость доставки со стоимостью отправки с помощью Почты России. Выгоднее осуществлять отправку габаритных грузов транспортными компаниями.
Скорость: в сравнении с Почтой России скорость более высокая, однако охват меньший.
Надежность: более высокая надежность, чем у Почты России благодаря меньшим срокам доставки и более бережному отношению к отправкам.
Что же выбрать в результате в качестве доставки для интернет-магазина?
Мы рассмотрели самовывоз, курьерскую доставку, транспортные компании и Почту России. Теперь проведем сравнение их по характеристикам:
Скорость:
- Самовывоз
- Курьерская доставка
- Транспортная компания
- Почта России
Уже было отмечено, что курьерская доставка – это самый быстрый способ доставки заказа конечным покупателям. Зато Почта России имеет максимальный охват на территории РФ.
Стоимость:
- Самовывоз
- Курьерская доставка
- Транспортная компания
- Почта России
Всегда высокая скорость доставки характеризовалась высокой стоимостью доставки. Здесь достаточно сложно сравнивать различные типы, потому что каждый из данных типов осуществляет свои задачи, разница себестоимости которых велика. Главное, что в интернет-магазинах задействовано множество различные вариантов оплаты.
Надежность:
- Самовывоз
- Курьерская доставка
- Транспортная компания
- Почта России
Вы познакомились не с исчерпывающим, но достаточном объемным списком способов доставки в интернет-магазинам. Резюмируем:
-
Самовывоз.
-
Курьерские службы и транспортные компании (часто это одни и те же компании):
-
СДЭК;
-
Boxberry;
-
EMS;
-
DHL;
-
Деловые линии;
-
ПЭК.
-
-
Почта России.
-
Постаматы:
-
Pick Point.
-
InPost.
-
Пользуйтесь наиболее приемлемыми способами как покупатель и делайте доступными максимум из них, если вы владелец интернет-магазина.
Срочная курьерская доставка
Дорогостоящий способ, в котором важную роль играет соблюдение сроков. Если товар будет доставлен не вовремя, покупатель откажется от заказа.
Срочный заказ клиент получает в течение суток. Помимо этой услуги курьерские службы предлагают: аренду курьера, оформление страховки на отправления, вручение заказа клиенту в ночное время, подъем товара на этаж.
Несмотря на очевидные преимущества курьерских служб, в их работе есть недостатки, которые может компенсировать доставка заказов собственными курьерами:
- Сотрудник сможет вручить заказ покупателю, даже если он получен в этот же вечер, так как работник подстраивается под клиентов, а не под график компании.
- Быстрая передача наличных, полученных за заказ.
- Проверенный сотрудник доставит посылку аккуратно и вовремя. В курьерской службе есть риск доверить отправление недобросовестному работнику.
- Курьер интернет-магазина знаком с продукцией, поэтому всегда поможет покупателю в случае возникновения вопросов или трудностей.
Создавая отправку, выбирайте самый удобный для вас способ доставки — в почтовое отделение или курьерской службой прямо домой. Сразу после отправки посылки со склада в вашем личном кабинете появится трекинг-номер для ее отслеживания. А еще вы будете получать уведомления в мобильном приложении при изменении статусов на всем протяжении доставки посылки.
- Когда товар прибыл в пункт выдачи, представители компании связываются по телефону или отправляют СМС, что товар доставлен и его можно забрать по адресу. Мы также стараемся проверять доставку товара и звоним своим клиентам с напоминанием, что товар прибыл и его можно получить.
- Получая товар в пункте выдачи (неважно какой компании – СДЕК, ПЭК, Почта России и т.д.), первым делом убедитесь, что упаковка цела, не имеет дырок и следов сквозных повреждений.
- Если коробка цела — обязательно проверьте соответствие товара вашему заказу — комплектность, внешний вид.
- Если коробка повреждена, то тут зависит от службы доставки:
Подписывайте соответствующие документы и принимаете товар — это будет подтверждать то, что вы не имеете претензий ни к товару, ни к доставке.
Если при приемке товара вас что-то не устроило, свяжитесь с нашим менеджером и уточните эти вопросы.
-
Доставка компанией СДЕК. При отправке заказов курьерской службой СДЕК у наших клиентов есть возможность осмотреть товар перед его получением. В случае, если коробка повреждена, внимательно посмотрите ее содержимое и сохранность товара. Мы упаковываем товар в несколько слоев пупырчатой пленки, укрепляя отдельные элементы – кран, ножки самовара – это позволяет защитить товар от повреждений. Поэтому часто при повреждении коробки сам товар остается цел. Проверьте это! В пункте выдачи вас никто не торопит – разверните каждый товар и убедитесь в его целостности. Если претензий к товару вы не имеете – подписывайте соответствующие документы и принимаете товар — это будет подтверждать то, что вы не имеете претензий ни к товару, ни к доставке.
Если вы видите, что товар, как и коробка повреждены – обязательно составляйте акт. В акте нужно указать причину «отказа» – повреждение коробки и повреждение товара. Соответственно товар остается у курьерской службы.
- Доставка другими службами и Почтой России. Другие компании, осуществляющие услуги доставки, не предоставляют возможность осмотра товара перед тем, как его забрать. Однако, если вы видите, что коробка повреждена, составляйте соответствующий акт (его форма у каждой компании своя), что при доставке коробка повредилась и вы не принимаете товар. Это важно, так как в случае, если вы приняли товар, то претензии по качеству доставки предъявить перевозчику будет невозможно.
Если вы оплатили товар заранее и хотите вернуть деньги – сообщите менеджеру это, и мы вернем стоимость товара в сроки, оговоренные законом РФ.
Какой способ доставки товара выбрать
Покупателям предоставляется возможность выбрать подходящий вариант получения заказа. Важно, чтобы он был удобным:
- Курьерская служба. При открытии интернет-магазин часто использует услугу – курьерская доставка. Самовывоз подразумевает вывоз товара покупателем из ПВЗ. Способ является удобным, заказы собираются в одном месте, а служба доставки самовывоз распределяет их по городам и центрам.
- Шоурумы. Позволяет поместить товар так, чтобы клиент, забирая заказ, мог совершить покупку. Шоурум находится обычно в центре города и похож на обычный магазин с отдельным входом. Сюда может зайти любой желающий. Однако не все компании могут позволить себе ежедневный завоз товара.
- Самовывоз. Его используют крупные интернет-магазины. Они предлагают клиентам воспользоваться услугой доставка бесплатно или самовывоз. Это как прийти в магазин и купить товар.
Основные выгоды:
- покупатель не платит за выдачу заказа;
- магазин привлекает людей к приобретению дополнительного товара;
- выдача заказ осуществляется на месте;
- можно совместить склад с офисом. Забрать заказ со склада поставщика – такой способ считается самым удобным и выгодным. Им предлагает воспользоваться магазин «Камелот» и ООО БестТрейдМаркет, находящиеся по адресу: Дмитровское ш 14 с.1.
Еще один распространенный вариант – Постамат. Он представляет собой шкаф с дверцами. Покупатель после ввода кода оплачивает заказ и забирает его.
Заказ товара с оплатой после получения на Яндекс Маркете
| Способы получения: | Способы оплаты: |
|---|---|
| Постамат. | Автоматизированные устройства, размещённые в крупных центрах торговли в различных точках городов. Оплатить можно наличными или банковской картой. |
| Пункты выдачи. | Офисы компании, в которых покупатели получают свои посылки. Оплатить можно также картой или наличными средствами. |
| По почте. | Оплата только наличными. |
| Курьерская доставка. | Оплатить доставляющий товар можно только наличным расчётом. |
Если оплатить заказ в онлайн-магазине и отменить заказ, деньги вернутся на ваш счёт в течение 2 дней. Но в том случае, если его не передали в доставку. В других случаях деньги будут возвращены в течение 10 дней с момента заказа.
Плюсы и минусы онлайн покупок
К положительным моментам онлайн приобретения одежды, обуви, игрушек и других вещей относятся:
- Возможность поиска необходимых вещей с помощью компьютера или мобильного гаджета (дома – в ожидании начала любимого телесериала или в автобусе – по дороге на работу);
- Отсутствие надобности в посещении торгового центра, потере времени в очередях;
- Наличие функции заказа изделий, которых нет на складе, а также возможность быстрого приобретения вещей, отсутствующих в офлайн торговом центре;
- Доставка покупок на дом или их получение в расположенном поблизости почтовом отделении, отсутствие необходимости в самостоятельной перевозке громоздких и тяжелых покупок;
- Меньшая стоимость одежды, предметов быта и других вещей, наличие скидок, рекламных акций. Доступность получения импортной продукции оригинального производства (без посредников и переплаты).
Минусами покупок в интернете являются:
- Трудности с заочным изучением качества и свойств товаров, выбором размеров и цвета одежды, а также сложности с возвратом и гарантийным ремонтом приобретаемых вещей.
- Отсутствие полной уверенности в надежности сайта продажи;
- Угроза распространения персональных данных, попадания их в руки мошенников и использования в неблаговидных целях;
- Дополнительная оплата доставки заказанных товаров или вынужденной пересылки возвращаемых вещей.
Факторы, увеличивающие время доставки сторонними компаниями
Изначально имеет значение время подачи заявки. К примеру, если в условиях работы службы прописано, что сбор заявок заканчивается в 19:00, то человек, совершивший покупку в 19:02 (например), уже не получит ее буквально завтра (пусть даже посылку нужно всего-то принести в соседний дом), придется подождать 2-3 дня.
Далее важно, в какое время магазин отдал товар службе доставки, а также когда заказы поступили на курьерские склады. От этого будет зависеть, когда товар начнет свой путь к адресату.
В курьерских службах иногда практикуется предварительный обзвон клиентов с целью уточнения деталей — тогда в целом на процесс доставки уходит еще чуть больше времени.
-
Размер посылки и ее вес
Уточните, какой вес по тарифам обозначен как минимальный. Чаще всего это 1-2 кг. Касательно размеров тоже существуют ограничения. Обычно грузы весом свыше 30 кг и длиннее 150 см считаются крупногабаритными и за их доставку предусмотрена доплата.
-
Что включено в стоимость
Поинтересуйтесь заранее, входят ли в заявленную стоимость:
-
сумма НДС;
-
плата за доставку до двери;
-
расходы на дополнительные услуги.
Рекомендации по выбору способов доставки для интернет-магазина
-
Подобрать способ доставки, оптимально подходящий для вашего ассортимента
С доставкой в интернет-магазине, который только что открылся, все более или менее просто: владелец сам развозит заказы или привлекает курьеров. Неплохо бы еще открыть точку самовывоза. Если товары негромоздкие и вы работаете лишь в своем городе и области, то можно справиться и собственными силами. Когда появятся иногородние клиенты, отправляйте им товары Почтой России. Следующий шаг — работа с регионами. Тут для организации доставки придется начать сотрудничать с транспортной компанией. То же самое и в случаях, когда речь идет о крупногабаритных товарах вроде мебели или техники.
Почта — неподходящий способ пересылки для хрупких товаров вроде посуды или электронных устройств: в пути они могут разбиться или сломаться. Также рискованно пересылать по почте ювелирные изделия, дорогостоящие предметы роскоши или, к примеру, духи. Что можно смело отправлять в почтовой посылке? Мягкие игрушки, чай, кофе, какие-то нехрупкие изделия хендмейда, обувь, одежду и прочее в таком духе.
Кстати, чем больше вариантов доставки в интернет-магазине, тем выше вероятность того, что клиент купит именно у вас. Ведь если человеку неудобно получать посылку по Почте России или забирать в пункте выдачи, а иных возможностей у вас не предусмотрено, то он пойдет искать другой магазин.
Организуйте доставку через курьеров, поставьте постаматы. Да, придется потратиться, но это привлечет больше клиентов.
-
Найти поставщика с умеренными тарифами и притом надежного
Спектр услуг, которые оказывают службы доставки, может быть очень разным. К примеру, есть интернет-магазины одежды с бесплатной доставкой, где вещи привозит курьер, а как дополнительная услуга идет возможность примерки (прямо дома) либо возврат некоторых товаров, включенных в список, как практикует «Ламода». А транспортные компании могут выполнять не просто перевозку, но еще и погрузку, выгрузку (оговаривается, до дома или до двери) и тому подобное. Вы вполне можете брать со своих клиентов деньги за дополнительные услуги: кто-то откажется, а кто-то будет готов доплатить.
Для интернет-магазина при выборе компании-доставщика важны следующие моменты:
-
быстрота доставки и семидневный рабочий график;
-
выбор вариантов доставки (по срокам), то есть, например, стандартный, срочный и т. д.;
-
большой географический охват и приемлемые цены;
-
возможность перевозки крупногабаритных грузов;
-
возможность интеграции через API;
-
наличие функции отслеживания передвижения заказов;
-
связь со специалистами службы поддержки;
-
курьеры, умеющие вежливо общаться с клиентами.
Номер 5 – Он же самый известный в мире, – оплата при помощи кредитной карты
Здесь существуют два принципиально разных варианта:
Номер 5а – Покупатель выбирает товар, размещает заказ, и сразу же на сайте-магазине вводит номер кредитной карты в специальное поле. После этого выводится извещение о списании со счета соответствующей суммы.
Преимущества – кажущаяся простота процесса оплаты. Ввели номер, нажали кнопку – и готово – денежки перекочевали со счета покупателя на счет фирмы–продавца. Но не все так просто.
Если покупателю удалось ввести свой номер в систему интернет-магазина, его проблемы еще не закончились. Номер кредитной карты может быть: а) похищен в момент передачи на сайт продавца; б) похищен сотрудниками интернет-магазина; в) попросту перехвачен на компьютере пользователя в момент ввода. О последствиях такой кражи говорить не нужно – главная проблема – списание денег со счета в банке, покупка за деньги клиента товаров, услуг, и еще бог знает чего. К тому же это может произойти не сразу, а через некоторое время, и покупатель даже не поймет, что происходит, пока не увидит выписки из банка. (Прим. ред. – В настоящее время существует ряд безопасных способов онлайновой оплаты товаров при помощи банковской карты. Стоит отметить, что они более громоздки, чем простой ввод реквизитов в интернет-магазине / платежной системе.).
Номер 5б – по указанному в форме заказа адресу приезжает курьер с товаром, и прокатывает (эмбоссирует) кредитную карту в специальном устройстве (импринтере). На чеке остается оттиск с номером карты, подписью плательщика и суммой за покупку.
Украсть номер карты в Интернете уже нельзя, – его там попросту нигде нет.Похожие записи:
-
-