Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за авиабилеты от S7 Airlines». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того чтобы вернуть деньги за билет на рейс авиакомпании S7 Airlines, есть несколько доступных способов. Можно воспользоваться услугами контакт центра авиакомпании и по звонить по номеру авиакомпании S7 Airlines или же воспользоваться официальным сайтом авиакомпании. Если вы приобретали билеты через агентство, то и возвращать нужно будет там же.
Как вернуть деньги за отмененный рейс S7?
Для того чтобы вернуть деньги за билет авиакомпании S7 Airlines, вы можете позвонить по номеру телефона службы поддержки клиентов авиакомпании S7 Airlines и объяснить оператору о своих намерениях, после сказать номер бронирования и фамилию пассажира.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
То, во сколько обойдется использование описанной функции, зависит от тарифа, по которому изначально приобретен билет, а также времени, оставшемся до вылета самолета.
- «Эконом Базовый» (YB) – три тысячи рублей на внутренние рейсы и шестьдесят евро на международные.
- «Бизнес Базовый» (CB) позволяет поменять дату перелета за пять тысяч рублей в случае с полетами по РФ и за восемьдесят евро, если лететь предстоит за границу.
- Гибкие «Эконом» и «Бизнес» (YF и CF) – это наличие возможности заменить дату без уплаты комиссии, если нужную информацию в систему передали хотя бы за сорок минут до вылета воздушного судна.
Когда корректируется билет перед отправлением забронированного рейса, в случае с YB или YF заплатить придется пять тысяч рублей, для категории CB – семь тысяч. «Бизнес Гибкий» позволяет осуществить такую процедуру бесплатно и тогда, когда нужно клиенту.
Уважительные и неуважительные причины
На основании Воздушного кодекса РФ ст. 108 п. 2 клиент может вернуть билеты. Но, причины для этого могут быть разными, от этого зависит и размер компенсации.
Отказ от перелета может быть:
- вынужденным;
- добровольным.
Во втором случае все зависит от желания пассажира. Если он не может или не хочет совершить полет, он имеет право вернуть деньги на самолет S7.
Если отказ вынужденный, компенсация выплачивается в размере 100%. Это происходит, если перевозчик не выполнил свои обязательства или у пассажира есть веские причины:
- задержка рейса либо самолет вылетел раньше назначенного времени;
- изменился маршрут, например, вместо прямого, с пересадкой;
- мест на самолете не было;
- опоздание на посадку из-за продолжительного досмотра (при условии, что запрещенных вещей в багаже нет);
- не была осуществлена пересадка по причине задержки первого рейса;
- допущена ошибка в проездном: неверно указан номер паспорта или фамилия;
- заболевание пассажира, близкого родственника, с которым планировалось лететь или его смерть.
Порядок возврата в зависимости от тарифного плана
Компания S7 Airlines реализует проездные разной категории и стоимости. Выделяют несколько основных тарифов. Они отличаются не только комфортностью и условиями перелета, но и правилами перечисления компенсационных выплат.
| Тарифный план | Можно ли вернуть оплату | Что можно сделать заявителю | Особенности |
| Эконом базовый | Невозвратный, получить денежные средства за билет не удастся. | Можно поменять дату вылета, рейс или маршрут следования. Также можно произвести доплату и поменять тариф. | Все операции совершаются на платной основе. |
| Эконом Гибкий | Возможна выплата только части внесенной стоимости. | Предусматривает изменение даты вылета, смену рейса без внесения суммы сбора. Аэропортовые сборы получить назад не удастся. | Вернуть деньги можно при своевременном прибытии на рейс. |
| Бизнес Базовый | Невозвратный, стоимость билета не возвращается. | Можно изменить рейс или дату вылета заранее можно с уплатой операционного сбора. Аналогичное правило действует при опоздании на рейс. | Внести изменения в посадочный талон можно с уплатой операционного сбора. |
| Бизнес Гибкий | Допускается перевод на карту только таксы YR. YQ не подлежит перечислению обратно. | Предусматривается смена авиабилета на другую дату или рейс. | Смена авиабилета производится на бесплатной основе. |
Возвратные проездные предусматривают возможность забрать полную сумму при отказе от перелета не позднее, чем за сутки. При обращении менее, чем за сутки можно получить не более 75% от стоимости.
Как вернуть деньги за отмененный рейс
В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:
- стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
- решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
- уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
- вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
- приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки
Возможна ли денежная компенсация
Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета.
Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях.
В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.
Порядок возврата в зависимости от тарифного плана
Компания S7 Airlines реализует проездные разной категории и стоимости. Выделяют несколько основных тарифов. Они отличаются не только комфортностью и условиями перелета, но и правилами перечисления компенсационных выплат.
| Тарифный план | Можно ли вернуть оплату | Что можно сделать заявителю | Особенности |
| Эконом базовый | Невозвратный, получить денежные средства за билет не удастся. | Можно поменять дату вылета, рейс или маршрут следования. Также можно произвести доплату и поменять тариф. | Все операции совершаются на платной основе. |
| Эконом Гибкий | Возможна выплата только части внесенной стоимости. | Предусматривает изменение даты вылета, смену рейса без внесения суммы сбора. Аэропортовые сборы получить назад не удастся. | Вернуть деньги можно при своевременном прибытии на рейс. |
| Бизнес Базовый | Невозвратный, стоимость билета не возвращается. | Можно изменить рейс или дату вылета заранее можно с уплатой операционного сбора. Аналогичное правило действует при опоздании на рейс. | Внести изменения в посадочный талон можно с уплатой операционного сбора. |
| Бизнес Гибкий | Допускается перевод на карту только таксы YR. YQ не подлежит перечислению обратно. | Предусматривается смена авиабилета на другую дату или рейс. | Смена авиабилета производится на бесплатной основе. |
Возвратные проездные предусматривают возможность забрать полную сумму при отказе от перелета не позднее, чем за сутки. При обращении менее, чем за сутки можно получить не более 75% от стоимости.
Внимание! Для предотвращения проблемных моментов стоит заранее узнать условия замены или компенсации.
На практике отмена рейсов S7 — явление, которое случается часто. Вам повезет, если столкнулись с такой проблемой при вылете из ЕС. Ведь у вас может быть право на компенсацию.
При S7 задержке рейса сегодня вы можете получить до 600 евро, если прибыли в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа. Чтобы проверить, можете ли вы потребовать компенсацию, всего лишь нужно указать данные о рейсе. Наша команда проверит, сколько вы можете получить, менее чем за 3 минуты.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до $700. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Обычно у вас есть 3 года с момента полета, чтобы потребовать у авиакомпании S7 компенсацию. Так что поторопитесь и позвольте AirAdvisor получить то, что вам принадлежит по праву.
В самолетах можно провозить и нестандартные грузы, то есть багаж, который не соответствует норме (больше 203 см и тяжелее 32 кг). Перед полётом необходимо обратиться в компанию, для того чтобы уточнить, есть ли возможность перевести такой груз нужным рейсом. Если возможность есть, то, скорее всего, в компании предложат выкупить 3 стандартных багажных места, причём тарифный план в данном случае учитываться не будет. Максимально допустимый вес для перевозки – 50 кг. Но на вопрос, сколько стоит багаж в самолете для инвалидов, естественно превышающий вес 50 кг, можно ответить однозначно – инвалидные кресла и другие крупногабаритные вспомогательные средства перевозить можно и по стандартному тарифу или бесплатно, в том случае, если их можно разместить в салоне.
В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.
Тарифы авиакомпании Nordwind
Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.
Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.
В 2020 году многие столкнулись с проблемой отмены туров и авиабилетов из-за коронавируса. Многие не знают, что теперь делать и можно ли вернуть деньги за билеты. В статье подробно рассмотрим как это сделать.
Для начала, сразу укажу список нормативно-правовых актов, которыми регулируется возврат, чтобы вы сами могли при желании все посмотреть и проверить.
Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями:
Рассмотрим две ситуации, когда вы просто добровольно отказываетесь от полета, потому что передумали, или когда отказываетесь вынужденно, из-за коронавируса или по другой уважительной причине.
Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.
До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы так как бывают два вида авиабилетов указанных в п.1.1 статьи 103 Воздушного кодекса РФ:
Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.
В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.
То есть при добровольном отказе главное убедиться что билет возвратный и успеть вовремя обратиться к перевозчику.
Если вы не можете улететь по уважительной причине, например болезнь и так далее, то это будет считать вынужденным отказом от перевозки, и об этом читайте ниже.
В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются:
пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.
Тут можно только порассуждать логически.
В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.
Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, я считаю возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.
При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
Также не забывайте и о житейских методах возврата, таких как например оспаривание операции по банковской карте, если вы покупали билеты по карте.
Так как доказать что услуга оказана перевозчик не сможет, деньги вам вернут, хоть и не очень быстро.
Как зачесть стоимость билета в счет другого полета
Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают. Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.
В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.
Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.
Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.
Что такое невозвратные авиабилеты
В апреле 2014 г. Госудма РФ приняла закон о невозвратных авиабилетах. А уже 21 июня была открыта продажа таких билетов.
Как понятно уже из самого термина, невозвратный тариф исключает возможность вернуть авиабилет, если по тем или иным причинам пассажир не может совершить оплаченный перелет.
То есть, теперь у пассажиров появилась законная возможность выбрать тариф. Либо это будет авиабилет, учитывающий все риски, то есть, возвратный. Либо невозвратный тариф, из которого исключен риск отказа от перевозки.
Закон, в первую очередь, призван создать равные условия для российских и иностранных авиакомпаний. Дело в том, что в разных странах применяется различный подход к расчету нормы бесплатного провоза багажа. И этот факт особенно дает о себе знать при стыковочных рейсах российских и зарубежных перевозчиков, чьи нормы отличаются. Особенно, при стыковках с зарубежными лоукостерами.
То есть, закон о невозвратных авиабилетах определяет альтернативные варианты определения нормативов провоза бесплатного багажа.
Такой подход позволил, к тому же, снизить стоимость авиабилетов. Невозвратные тарифы примерно на 10-15% ниже обычных, в том числе, за счет сокращения бесплатной нормы провоза багажа. Список российских компаний с тарифами без багажа читайте здесь.
Кроме того, изменились правила возвратных тарифов. Теперь, если пассажир вернет авиабилет менее, чем за 24 часа до вылета, авиакомпания имеет право удержать от стоимости перелета фактически понесенные расходы, а также неустойку в размере 25% от цены билета. Компании вправе удерживать и меньший процент неустойки, 25% — это верхняя граница.
Пассажир вовсе не получит деньги за возвратный авиабилет, если уведомит компанию о возврате после регистрации на рейс. Конкретные правила возврата невозвратных билетов на самолет авиакомпания прописывает самостоятельно, ориентируясь, конечно, на положения действующего законодательства.
Так что, если хотите вернуть полную стоимость авиабилета по возвратному тарифу – уведомить перевозчика стоит не позднее чем, за 24 часа до времени вылета.
Невозвратные авиабилеты предлагает сегодня большинство российских авиакомпаний, в т.ч. Аэрофлот, Уральские авиалинии, S7 и т.д. При бронировании внимательно ознакомьтесь с условиями тарифа, можно ли вернуть билет или изменить данные и другие правила.
Уведомление авиаперевозчику
Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление. Для этого перевозчик обязан обеспечить прием уведомлений от пассажиров:
- на своём сайте;
- посредством почтовых отправлений;
- при личном обращении.
Пассажир имеет право направить уведомление любым из этих способов.
Срок направления уведомления – до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
В уведомлении указывают:
- Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
- реквизиты документа, удостоверяющего личность;
- дату и место рождения;
- номер бронирования и/или номер билета;
- способ информирования пассажира (по электронной почте, по мобильному телефону, почтовым отправлением, иным способом в соответствии с правилами перевозчика);
- дату направления уведомления.