Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Качества лучшего менеджера ИТ-проектов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие компании при поиске менеджера проекта ориентируются на то, чтобы предыдущий опыт специалиста был связан с IT-сферой, идеально — максимально близок к разработке. Это могут быть как разработчики, которые дополнительно выполняли функцию Scrum Master внутри команды или курировали разработку отдельных элементов, так и Team Lead команды разработки.
Компетенции и качества руководителя проекта
Как было сказано выше, для выполнения своей роли руководитель проекта должен обладать определенным минимумом полномочий:
- участвовать в формулировании проекта и ограничений;
- иметь право голоса при назначении специалистов, ответственных за выполнение отдельных заданий;
- поручать членам команды выполнение отдельных заданий;
- получать информацию об указаниях и решениях, касающихся проекта,
- проводить все совещания по проекту,
- иметь право одобрения и приема результатов проекта или возвращения на доработку неудовлетворительно выполненных отдельных заданий.
Пример из нашей практики.
Клиент обратился к нам с задачей создать дополнительный канал продаж для привлечения новых клиентов и увеличения продаж. При этом он не был уверен, что продукт привлечет новых клиентов, и сказал об этом своему project manager’у.
PM принял решение выстроить работу по концепции Lean Startup: с минимальными затратами протестировать гипотезу о том, что приложение найдет свой отклик среди пользователей. Клиент принял это предложение. Но руководитель проекта понимал, что даже в таком варианте продукт может оказаться нежизнеспособным, если не будет интересен целевой аудитории. Он обсудил с командой вводные данные. Они подготовили новую идею и презентовали ее заказчику. Новая концепция продукта обеспечивала более широкий функционал и вариативность, а главное – позволял клиенту самостоятельно тестировать подобные гипотезы, меняя тематику, целевую аудиторию и каналы распространения. Так произошел перезапуск идеи, или pivot – изменение направления стартапа с целью его дальнейшего развития и сохранения жизнеспособности. В результате уже через 1 месяц команда разработала MVP-версию продукта.
Клиент был доволен таким подходом: PM проявлял инициативность и принимал решения в интересах проекта. В дальнейшем мы реализовали с этим заказчиком еще не один проект.
Все это было бы невозможным без достаточной свободы в принятии решений у руководителя проекта. Кроме того, важную роль играют:
- опыт руководства проектами;
- ситуативная компетентность;
- руководство с учетом мнений и идей команды;
- авторитет;
- личные способности.
Project manager, как и любой руководитель, обладает широкой ответственностью в рамках проекта:
- за результаты – достижение целей проекта, разработанные решения проблем;
- за персонал – состав команды и квалификацию;
- за бюджет – соблюдение установленных рамок расходов;
- за сроки – соблюдение графика времени;
- за предоставленную технику.
Круг его обязанностей достаточно широк – от постановки задач до принятия решения о выпуске версии приложения. Если собрать все требования воедино, может возникнуть вопрос: существует ли идеальный руководитель проекта. Подготовка project manager’ов с широким спектром знаний и способностей – задача проектного менеджмента: путем обучения и наставничества развивается резерв профессионалов.
Начинающие специалисты могут освоить необходимые навыки на обучающих программах нашей компании, в том числе интенсивах и практикумах. Следите за мероприятиями на нашей странице в TimePad.
Полезные Telegram-каналы по управлению проектами:
- Product management / IT – авторы пишут статьи на различные темы: от разбора инструментов до выстраивания отношений в команде.
- Менеджер от боженьки – здесь вы найдете продуктовые задачки, разбор реальных кейсов и юмор.
- Project management / IT – статьи в форме советов и инструкций помогут как начинающим, так и опытным руководителям проектов.
- Сергей Колганов — psilonsk — об управлении проектами – эксперт на своем опыте пишет о различных аспектах управленческого менеджмента, а также придумывает для своих подписчиков задачи.
Основные KPI для директора по информационным технологиям
KPI (Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности) позволяют оценить степень достижения поставленных целей в количественном выражении. Для IT-сферы эта система подведения итогов деятельности используется весьма активно, благодаря ей результаты работы CIO и его подчиненных можно измерить при помощи числовых индикаторов.
Многие малые и средние предприятия зачастую обходятся без системной оценки эффективности. В небольших фирмах решающим фактором становится доверие собственника бизнеса к своему IT-директору. Если претензий со стороны руководства компании к работе информационного отдела нет, оборудование и ПО функционируют без перебоев, то и необходимость в точном измерении индикаторов результативности не считается делом первой необходимости.
Что касается крупных бизнес-структур, где цифровая служба отвечает за работу десятков сервисов и сотен пользовательских мест, здесь внедрение KPI оправданно и даже необходимо. Система поможет наглядно увидеть достижения и промахи IT-директора и его подчиненных, принять соответствующие меры и улучшить работу отдела.
Правильная подготовка к собеседованиям
Если вы претендуете на роль проектного менеджера, необходимо правильно подготовиться к собеседованию и продумать все варианты ответов. Потенциальный работодатель хочет максимально конкретно представлять, что вы знаете и умеете, в каких областях у вас был опыт и что именно вы можете дать компании. Поэтому одним из ключевых будет вопрос о вашем опыте.
- Вопросы-кейсы по управлению людьми, взаимодействию с заказчиком, управлению процессами разработки. Чтобы показать свой опыт и компетенции, перед собеседованием вспомните сложные ситуации из своей практики. Наиболее показательными для потенциального работодателя будут ситуации, когда вам пришлось столкнуться с трудностями, найти эффективное решение, извлечь уроки. Например, когда неверно был оценен бюджет или срок проекта и вы не уложились в план, когда заказчик в процессе разработки решил сменить курс проекта и потребовал внести в продукт незапланированные изменения, что отразилось на уже закрепленных стоимости и сроках реализации.
Могут спросить про кейсы, когда вам приходилось управлять людьми из других функциональных команд, которые оказывали влияние на ваш проект. Такие вопросы выявляют навыки организации ресурсов, работы над решением проблем, гибкость и умение приоритизировать задачи, убеждать людей, добиваться результата.
- Вопросы по методологии разработки и теории проектного управления, стандартам PMBoK, принципам agile. Здесь проверяются основы знаний об артефактах, идеологии и структуре проектного управления согласно определенной методологии, что важно для быстрого включения в проект.
- Вопросы по проектному планированию: как рассчитывается бюджет, сроки, ресурсы, что нужно учитывать. Какие факторы влекут неверную оценку проекта и ведут к изменениям, из-за которых проект может не быть реализован в рамках плана? Какие основные причины попадания проекта в красную зону (критический выход за рамки срока и бюджета)? Работодателю важно убедиться, что профессионал, претендующий на роль проектного менеджера, умеет просчитать риски, заранее проработать сценарии планирования, если риск выстрелит.
- Вопросы по оформлению документации по проектному управлению в рамках задач проекта. В госпроектах бывают требования, связанные с определенными стандартами оформления документации. В коммерческих проектах бывают свои способы документирования этапов проекта. Им можно научиться, но работодатель не всегда готов учить. Зачастую требуется опыт использования специализированного ПО для ведения проектов, поэтому задаются вопросы по его знанию.
- Вопросы по предметной области проекта, в котором предстоит работать. Такие вопросы актуальны для специфических областей разработки big data, fintech, blockchain.
Кто такой проектный менеджер в IT-компании, и чем он занимается
Проектный менеджер — это человек, который ведет проект от начала и до его завершения: он общается с командой разработчиков, с заказчиком, руководством компании и создает все условия для того, чтобы проект был успешным.
Жизненный цикл «классического» проекта состоит из этапа инициации (initiation), планирования (planning), выполнения (execution), закрытия и передачи его заказчику (closure). Иногда РМ вовлечен в работу еще на этапе инициации (до того, как компания подпишет контракт с клиентом), в других случаях он начинает работать уже при планировании проекта.
Проекты в ИТ-компаниях бывают разными, и продолжительность их выполнения тоже разная. Иногда клиент обращается за разработкой фичи, небольшого приложения или веб-страницы компании. Такой проект может занять несколько недель или несколько месяцев, готовый продукт компания передает клиенту и дальше им не занимается. Есть те, которые разрабатываются несколько лет. А бывают практически «бесконечные» проекты, работа с которыми длится много лет: ИТ-продукт постоянно меняется, совершенствуется, требует новых функций.
С точки зрения положения в компании CIO напрямую подчиняется генеральному директору, иногда — вице-президенту, курирующему всю административную работу в компании и весь бэк-офис, то есть подразделения, не приносящие живых денег. В некоторых компаниях ИT-функцию включают в административный департамент или подчиняют финансовому директору, что не всегда правомерно, поскольку, как уже говорилось, задачи современных ИT не сводятся исключительно к поддержке бизнеса либо его администрированию. По данным Deloitte, 33% CIO подчиняются генеральному директору, 22% — финансовому, 11% — операционному, 9% — главному (глобальному) CIO, оставшиеся 25% — это более сложные схемы непрямого подчинения. В частности, нередки случаи, когда CIO приходится отчитываться перед несколькими руководителями. Ситуация может меняться в зависимости от возложенных на ИТ-департамент задач.
Когда появилась профессия
Крупные российские компании и организации средних масштабов ощутили острую потребность в привлечении IT-менеджеров с развитием информационных технологий и их активным внедрением в бизнес. В Национальный реестр профессиональных стандартов специальность внесли в 2014 году. В документе уточняется, что она может иметь такие наименования:
- менеджер по информационным технологиям;
- директор по IT;
- заместитель главного директора по IT;
- директор департамента IT;
- начальник информационной службы.
Директор по информационным технологиям должен иметь практический опыт в обслуживании компьютерных систем. Однако учтите, что знать все, начиная от Photoshop и заканчивая языками программирования, не нужно. Работодатели гораздо выше ценят узких специалистов, поскольку эффективно изучать можно только несколько направлений, а если браться за все, то знания будут поверхностными.
Функциональные обязанности начальника информационной службы заключаются в следующем:
- организация и управление работой отдела;
- разработка стратегий по развитию информационных технологий организации;
- бесперебойное обеспечение компании необходимым оборудованием и программными продуктами;
- настройка автоматизации процессов на предприятии;
- контроль обслуживания баз данных, программного обеспечения и оборудования;
- реализация новых проектов отдела;
- своевременное устранение неисправностей IT-системы.
Кроме того, директор самостоятельно заключает сделки с поставщиками и разработчиками программного обеспечения и оборудования. Он постоянно следит за последними тенденциями в мире информационных технологий, посещает профильные мероприятия (выставки, форумы и т. д.).
ИТ-директора получают довольно высокую заработную плату. Ее размер зависит от таких факторов, как опыт, наличие рекомендаций от предыдущих работодателей, сфера деятельности компании, регион. В столице и Санкт-Петербурге IT-менеджеры получают 350–500 тысяч рублей в месяц, в других городах – в пределах 70–250 тысяч. В иностранных компаниях оклад может достигать 80 тысяч долларов в год.
В России самые высокие зарплаты у директоров IT-отделов «Газпрома» и Сбербанка. Что касается мирового рынка, то наиболее привлекательны с точки зрения оклада компании, работающие в области автоматизации, разработки и выпуска программного обеспечения, онлайн-сервисов. По официальным данным, в Google можно зарабатывать до 25 тысяч долларов в месяц, в Microsoft – до 50 тысяч долларов.
Специалисты с опытом стремятся работать в крупных международных организациях, так как они дают не только хорошую ставку, но и 40–70 % надбавки в виде бонусов за выполненную работу, медицинскую страховку, возмещение затрат на проезд, отдых, спортзал и связь.
Оформление этого блока в резюме it директора стандартное: период работы на компанию (с точностью до месяца), название организации, наименование должности, должностные обязанности и что было достигнуто.
Образец функциональных обязанностей директора ИТ:
- организация и руководство работой IT-отдела;
- планирование финансирования IT-отдела;
- разработка инструкций и внутренних регламентов;
- контроль за документооборотом;
- решение технологических задач;
- управление системой защиты информации и технической безопасности;
- реализация IT-проектов и т.д.
В резюме начальника it отдела важен опыт последних 5 лет. Более давний опыт, как правило, уже не актуален.
Образец оформления блока об опыте работы:
- Период:01.2013 — н.в.
- Организация:Банк «Содружество»
- Должность:Руководитель отдела IT
- Обязанности:— Разработка стандартов и регламентов IT-стратегии компании;
— Обеспечение информационной безопасности;
— Контроль ИТ-инфраструктуры компании;
— Руководство админинстрированием Active Directory, MS Exchange, Oracle, Symantec, MS SQL, AntiVirus Server и др;
— Сопровожение 1С Бухгалтерии 8.0;
— Планирование бюджета IT-отдела. - Достижения (за 2 года):-Построил новую IT инфраструктуру, за счет чего снизил расходы на обслуживание на 15%;
— Не было ни одного несанкционированного доступа.
Идеальный ИТ-директор – это многофункциональный специалист, который сочетает высокий уровень профессионализма в IT с навыками руководящей работы. Он обладает авторитетом, мотивирует людей брать новые рубежи, думает на два шага вперед, постоянно следит за новыми тенденциями, организует коммуникацию с другими отделами компании.
Как правило, в пункте о себе люди пишут банальный набор качеств, таких, как «пунктуальность», «аналитический склад ума», «стрессоустойчивость» и т.п. Если грамотно подойти к оформлению резюме, кандидат будет смотреться более выигрышно на фоне других соискателей. Для этого список качеств нужно дополнить примерами из профессиональной жизни.
К примеру, в резюме на позицию руководитель it можно так описать личные качества:
- Более пяти лет руковожу отделом из 10-15 человек.
- Психологический устойчив – умею справляться со стрессом в ситуациях, когда 95% людей выходят из себя.
- Умею продуктивно работать в режиме многозадачности, применяю навыки планирования.
- Могу быстро анализировать, структурировать и систематизировать большие объемы информации.
- Самостоятельно принимаю сложные решения и несу за них ответственность.
В этом разделе также стоит указать направления деятельности, сертификаты, дополнительные компетенции и технические навыки, смежные с требованиями вакансии.
Дополнительная информация о себе:
- Опыт работы в IT-инфраструктуре 14 лет. Более 3 лет управляю командой из 15+ человек. Имею сертификат MBA в области IT-менеджмента.
Начальник отдела информационных технологий. Должностные обязанности
Начальник отдела обязан:
- Организовывать сотрудников отдела для поддержания аппаратно-технического и программного комплекса в постоянном рабочем состоянии;
- Ставить задачи подчиненным, а также самому принимать меры для дальнейшего развития системы. Своевременно обновлять версии необходимых программ, следить за аналогичными разработками других фирм;
- Принимать участие в разработке направлений развития организации, касающихся информационных технологий;
- Обеспечивать бесперебойную работу оборудования;
- Контролировать своевременное обновление электронных справочников нормативной документации;
- Следить за постоянным повышением сотрудниками отдела своей квалификации, а сотрудниками организации — компьютерной грамотности;
- Организовывать рабочее время сотрудников таким образом, что бы максимально возможно охватить все участки деятельности отдела по функционированию системы;
- Обеспечивать конфиденциальность, строгое соответствие передаваемой третьим лицам информации организации об обеспечении информационной безопасности.
Менеджеру интернет-проектов требуются знания в нескольких сферах. Прежде всего, ему нужно хорошо разбираться в классическом и интернет-маркетинге, специфике сетевой рекламы и принципах конструирования сайтов. Также он должен иметь понятие об интернет-технологиях (языки программирования, протоколы, аппаратная часть). Несмотря на то что он не будет сам верстать и разрабатывать оформление, ему надо уметь работать в графических программах (хотя бы на уровне пользователя), знать, что такое веб-дизайн и html-верстка, а также владеть способами раскрутки сайта.
Обсуждая будущий проект с заказчиком, менеджер оценивает, возможна ли техническая реализация той или иной его идеи. Здесь ему пригодятся коммуникативные навыки. Ведь руководителю интернет-проекта предстоит доносить свою точку зрения до заказчика и согласовывать с ним возникающие в процессе работы нюансы.
Менеджер веб-проекта применяет в своей работе те же принципы и методы, которые используются для руководства любым другим офлайн-проектом. Соответственно, ему нужно уметь управлять временем и качеством, ресурсами и рисками. К тому же он должен владеть не только технологиями создания сайтов, но и хорошо разбираться в их проектировании, методах тестирования и внедрения готового ресурса. Не лишними будут навыки в заполнении проектной документации. Перечисленные знания и умения помогут ему сделать из простого интернет-представительства компании объект активной маркетинговой коммуникации, приносящий доход.
Сертификация менеджеров
Работодатель может попросить предоставить ему ваш сертификат, или же вы сами решите, что пора подтвердить свои знания и умения. Кроме документа, при сертификации вы получите бесценную информацию и сможете перенять полезные навыки у более опытных коллег.
Рассмотрим самые значимые сертификаты по управлению проектами.
- Сертификация Professional Management Professional (PMP®)
Наиболее известная сертификация. Она предоставляется Институтом управления проектами, который устанавливает стандарты в этой области.
Экзамен представляет собой тест, который состоит из 200 вопросов с несколькими вариантами ответов. К экзамену допускаются проект-менеджеры со стажем работы от 3 лет, из которых они были руководителями не менее 4 500 часов.
Стандарты управления проектами меняются год от года, поэтому у сертификата есть срок действия – 3 года. После истечения этого срока документ надо заменить.
Обратите внимание, что сертификация PMP® большую известность имеет на Североамериканском континенте и на Ближнем Востоке.
- Сертификация PRojects IN Controlled Environments (PRINCE2)
В Европе более популярным методом сертификации является PRINCE2. Это не только экзамен, но и метод управления проектами, разработанный правительством Великобритании.
Желающим пройти сертификацию предлагается два вида обучения: PRINCE2 Foundation и PRINCE2 Practitioner.
Первый вариант направлен на подтверждение базовых знаний метода PRINCE2. С этим сертификатом вы не сможете стать руководителем проекта, а только получите доступ в команду исполнителей.
Второй вариант для тех, кто планирует стать менеджером проекта. Сертификат доказывает, что кандидат способен использовать метод PRINCE2 на практике.
- Сертификация Scrum
Scrum – это метод управления проектами. Он часто используется для проектов в индустрии ПО.
Проблемы карьеры проджект-менеджера
Карьера в управлении проектами не идеальна. Как и у любой другой работы, у неё есть свои недостатки. Реальность такова, что это может быть трудной работой, и вы должны быть подходящим человеком, чтобы делать это и справляться со всеми проблемами.
Некоторые руководители могут даже работать в течение долгих напряженных часов, чтобы убедиться, что проект будет реализован согласно графику, и будет выполнен до установленного срока.
Более того, не ждите, что вы, как руководитель проекта, просто вернетесь домой и сможете легко абстрагироваться от своей работы. Многие руководители отслеживают свои проекты, отвечают на электронные письма и остаются на связи со своей командой даже после работы или в выходные дни.
Если вы работаете в небольшой компании, в которой вы являетесь единственным руководителем проекта, то вы можете взять на себя все обязанности. Это означает, что вам нужно будет управлять несколькими проектами сразу и выделять достаточно ежедневного времени для управления в каждом из них.
Если вы только начинаете свою карьеру, это может оказаться для вас неразрешимой проблемой, поскольку у вас еще нет необходимых знаний, чтобы соответствующим образом управлять своим временем.
С другой стороны, у вас может не получиться подобрать проект, над которым вы будете работать. Это означает, что вы получите небольшие проекты, с которыми будете тратить время впустую.
Точно так же вы можете столкнуться с проектом, связанным с областью, которая вас не интересует. Это будет препятствовать вашему желанию узнать больше и получить полный контроль в этой сфере.
Ответственность, с которой сталкивается руководитель проекта, непроста для всех. Давление, связанное со своевременной реализацией проекта, может быть слишком сильным, если вы не привыкли к владению подобными полномочиями. Точно так же, если вы не переносите стрессы, держитесь подальше от сложных проектов или даже от этой профессии.
С другой стороны, будучи проджект-менеджером, вы можете сохранять полный контроль над тем, что происходит в процессе разработки проекта.
Однако, правда в том, что вы полностью зависите от того, чего хотят ваши клиенты. Не поймите это неправильно. Вы можете делать свои собственные предложения, но также вы должен проявлять гибкость в отношении любых изменений, которые может пожелать внести клиент в последнюю минуту, не жалуясь на них.