Что делать, если некачественно установили пластиковые окна?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если некачественно установили пластиковые окна?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для получения полной компенсации за установленные бракованные окна как за некачественные окна, так и за их некачественную установку необходимо, в первую очередь, написать правильно составленную претензию. Это может быть претензия как о компенсации, так и об обмене установленной в помещении продукции. Важно знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Какие дефекты допускаются при установке окон ПВХ

У подрядчика существует обязательство качественно выполнить свою работу. Поскольку законом предусмотрены требования к качеству, исполнитель обязан их выполнять, а также предоставлять максимально достоверные данные о материалах, используемых при установке окон.

Недобросовестные исполнители допускают различные ошибки при монтаже, впоследствии приводящие к дефектам:

Виды дефектов при установке окон ПВХ
1	Оконный шов был заделан неправильным образом;
2	Подоконные планки не установлены;
3	Нет поддерживающих опорных элементов;
4	Окна отклонены от горизонтальных и вертикальных линий;
5	Наличествует слабое крепление;
6	Имеет место закупорка дренажного отверстия;
7	Клинья размещены неудачно;
8	Не были установлены дистанционные прокладки.

Что сказано в законе «О мобилизации»

В стране действует закон «О мобилизационной подготовке и мобилизации в Российской Федерации», статья 21 которого гласит:

«При объявлении мобилизации граждане, подлежащие призыву на военную службу, обязаны явиться на сборные пункты в сроки, указанные в мобилизационных предписаниях, повестках и распоряжениях военных комиссариатов, федеральных органов исполнительной власти, имеющих запас».

Также в законе указано, что с момента объявления мобилизации без разрешения военкоматов выезд с места жительства запрещен тем гражданам, которые состоят на воинском учете. Но в законе нет уточнения, какая мобилизация имеется в виду — полная или частичная. Такие нюансы должны быть прописаны в отдельных актах. Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков сообщил, что такие документы появятся в ближайшее время.

Когда можно НЕ идти в военкомат, если получил повестку

Согласно пункту 2 статьи 7 Федерального закона от 28 марта 1998 года № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе» гражданин вправе не являться по повестке при наличии уважительных причин, которые должны быть документально подтверждены.

К ним относятся:

• Заболевание или увечье гражданина, связанные с утратой трудоспособности;
• Тяжелое состояние здоровья отца, матери, жены, мужа, сына, дочери, родного брата, родной сестры, дедушки, бабушки или усыновителя гражданина либо участие в похоронах указанных лиц;
• Препятствие, возникшее в результате действия непреодолимой силы, или иное обстоятельство, не зависящее от воли гражданина;
• Иные причины, признанные уважительными.

Проблему не всегда можно обнаружить сразу. Она, как правило, вскрывается через несколько дней, а то и недель. Что делать, если дефекты пластиковых окон обнаружились спустя год после установки? Важно понимать, что закон на стороне потребителя.

ВНИМАНИЕ! Клиент вправе предъявить претензию по некачественной установке на протяжении всего гарантийного срока, а в отдельных случаях и срока годности.

Чтобы избежать проблем со стеклопакетами следует не только следить за работой бригады, но и ознакомится со стандартами производства. Обратите внимание на следующие документы:

• ГОСТ 23166-99. Общие технические характеристики оконных блоков;
• ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ;
• ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков;
• ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами;
• ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене;
• ГОСТ 54175-2010. Клееные стеклопакеты.

Монтажные бригады не всегда идут на контакт, поэтому целесообразно провести независимую экспертизу их работы. Да, это дополнительные расходы, но в случае судебного разбирательства этот факт станет неоспоримым доказательством.

Скрытые дефекты пластиковых окон

В некоторых случаях дефекты могут быть обнаружены только спустя некоторое время после начала эксплуатации. Такие дефекты относят к скрытым. Вопрос: а что делать владельцу?

Ст. 18 вышеуказанного закона о защите потребителей говорит, что потребитель может предъявить требования к исполнителю (продавцу, изготовителю) по поводу обнаруженных недостатков у товара в течение всего гарантийного срока или срока годности.

В своей работе любой изготовитель товара и его продавец обязан следовать стандартам. Вам также придется с ними ознакомиться.

Учтите! Они следующие:

• ГОСТ 23166-99. Это общие технические характеристики оконных блоков;
• ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ;
• ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков;
• ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами;
• ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене;
• ГОСТ Р 54170-2010 листовое стекло бесцветное;
• ГОСТ 54175-2010 клееные стеклопакеты.

Претензия составляется следующим образом:

• сначала указываем исполнителя (продавца) с полными его реквизитами. Затем свои данные – ФИО, адрес и телефон;
• далее описываем наиболее существенные из обнаруженных недочетов. При этом ссылаемся на отступление от требований стандартов;
• выказываем свои требования (см. выше);
• указываем срок (желаемый) для исправления недочетов;
• дата и подпись;
• прикладываем все имеющиеся документы (копии). Это могут быть квитанции, кассовые чеки, договор на оказание услуг и различные дополнения к нему.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых предназначен вам. А второй – продавцу (исполнителю).

Ему претензию можно отдать двумя способами:

• через почту, заказным письмом с простым уведомлением;
• лично в руки.

Во втором случае необходимо, чтобы ваш оппонент на вашем экземпляре поставил отметку о получении своего. Иногда продавец отказывается это сделать, поэтому можете на встречу взять с собой свидетеля, который распишется на вашем экземпляре, подтвердив тем самым факт вручения. Для этого ему нужно расписаться и указать свои паспортные данные и проставить дату.

Если продавец пытается отказаться от предъявленных требований, то можно ему сообщить, что у вас есть право обратиться за помощью в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей. А если будет нужно, то вы обратитесь в суд.

Что делать, если вас обманули при заказе окон?

В практике бывают случаи, когда гражданин хочет с экономить денежные средства, ввиду чего нанимает лиц, не работающих в организации по установке окон. Договор не заключается, чтобы с экономить деньги, да и просто лень, лень все сделать правильно с юридической точки зрения обезопасив себя сделкой.

Итак, гражданин нашел по объявлению, что в его районе есть мастер Иванов, который установит пластиковые окна качественно, быстро и не дорого. При встрече Иванов просит оплатить деньги вперед, а потом преступает к работе, и в ходе дела, не правильно все устанавливает, окно не стоит, а ещё лучше может выпасть, исчезает с вашими деньгами. Или есть другая схема, она также рассчитана на лиц, которые не разбираются в окнах, мастер после того как наладил контакт с вами.

Входит в ваше доверие, и рассказывает вам, что если не поменять стекло, то оно лопнет, или то, что откос не так, и подоконник нужно менять и получается так, что вы тратите на 5-7 тыс. рублей, когда могли бы все сделать за 500 рублей. Есть ещё такая ситуация, когда вас обманывает организация, у нее точно такая же схема, только потом, когда вы хотите предъявить им требование исправить, организации не существует, и ее вообще не существовала, или она ликвидирована, также обманывают в сфере кредитования защита прав потребителей в сфере кредитования. Вот если возникает такая проблема, то стоит обратится в правоохранительные органы по месту совершения преступления. В течении определенного времени проверяется ваше заявление и решается вопрос о возбуждении уголовного дела. что еще можно сделать?

Отказ от пластиковых окон

Вы заключили договор, но вдруг вы понимаете, что не хотите эти окна, а желаете возвратить денежные средства. При отказе от договора возможен только с учетом понесенных затрат. Тут важно не запустить свой отказ, то есть, вы оплатили, и на следующий день решили отказаться, то не думайте, что заказ будет выполнен, и вы решили отказаться ссылаться на то. Что окна то не установлены. Значит вы имеете права отказаться. Ошибочное суждение. Чем быстрее, тем лучше. Потому что исполнитель будет готовить окна, соответственно будет тратиться на материалы.

Если же окна, которые вы заказали не соответствуют окнам, которые были привезены, то вы можете отказаться от договора, так как не выполнен заказ должным образом, или поставить срок исполнителю, чтобы исправил окна.

Образец искового заявления о возврате денег за некачественные окна

В Железнодорожный районный суд

г. Екатеринбурга Свердловской области

Истец:

Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью «Стеклобум»

Цена иска:

132 222 рубля 22 копейки

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о возврате денег за установку окон

Между мной и ответчиком был заключен договор подряда, предметом которого является изготовление и установка светопрозрачных конструкций окон по адресу г. Екатеринбург.

Цена данного договора составляет 109 000 рублей.

За выполнение необходимых работ ответчику мной была внесена предоплата в размере 100 000 рублей. После мной было дополнительно внесено еще 6 180 рублей.

Согласно пункту 4.1 договора подряда срок выполнения работ по договору не должен превышать 15 рабочих дней с момента поступления предоплаты на расчетный счет подрядчика. Учитывая внесение предоплаты, работы ответчиком должны были быть выполнены не позднее 27 декабря 2013 года. Однако, 27 декабря установка конструкций произведена не была по причине не соответствия проемов эркера с изготовлением. Между тем, демонтаж прежнего эркера был произведен. В виду отсутствия какой-либо установки на окне, зимнего времени года, я был вынужден заказать материал для их утепления, а так же оплатить работы по его монтажу, что причинило мне убытки в размере 6 000 рублей.

Работы по вышеуказанному договору подряда были произведены с большой просрочкой. В процессе эксплуатации установленных оконных конструкций были обнаружены следующие дефекты:

• не застекленный проем на улицу площадью 9 квадратных метров;
• отсутствие откосов и отливов;
• отсутствует пароизоляция;
• отсутствует гидроизоляция;
• установленные окна перекошены на 6 миллиметров;
• вместо отливов на балконе установлены обрезы того же подоконника.

В связи с выявленными существенными дефектами я обратился в ООО «Стеклобум» с требованием об устранении допущенных нарушений условий договора. Однако, на сегодняшний день перечисленные недостатки так и не устранены.

В целях установления полного перечня несоответствий нормам производства рассматриваемого вида работ я обратился в Негосударственную экспертную организацию Общество с ограниченной ответственностью АНСЭ «Экспертиза». По результатам экспертного исследования было установлено следующее:

1. все оконные конструкции установлены с нарушением ГОСТ;
2. не подготовлены кирпичные поверхности в оконных проемах, идет приток холодного воздуха с улицы между монтажной пеной и стеной;
3. отсутствует влагопароизоляция с внутренней стороны;
4. в оконной контракции, выходящей на улицу Луначарского, идет приток холодного воздуха между уплотнителями рама-стекло, рама – открывающаяся створка;
5. на балконе отсутствуют отливы, установленные подоконники (вместо отливов) покороблены;
6. оконные конструкции, выходящие во двор, имеют перекос на 6 миллиметров;
7. при установке оконных конструкций в эркере разрушены внешние откосы;
8. на всех оконных конструкциях имеются отклонения по вертикале от 0,5 до 2 сантиметров;
9. внутренние откосы выполнены под разными углами;
10. под отливами нет запенивания.

Ошибки и их последствия

1. Нарушение общих требований. Вы можете нарваться на мошенников, которые возьмутся за установку без соблюдения:

• Параметров СНиП 2.08.01-89* «Жилые здания» для помещений. Температура воздуха в зимний и летний период, влажность, качество работы отопления оказывают едва ли не решающее влияние на эксплуатацию. Стоит заменить, что на эти параметры может повлиять только клиент или ЖЭК, монтажные компании тут ни при чем. Грамотный замерщик может только обратить внимание клиента на нарушения: в квартире очень холодно, не работает вытяжка и т. д.
• Требований к материалам монтажных швов (согласно ГОСТ). Выбор качественных материалов играет первостепенную роль. Перед установкой проверьте соблюдение срока годности, условий хранения, допустимого температурного режима проведения работ для смесей, совместимость и водонепроницаемость используемых материалов.

Порядок действий в случае обнаружения недостатков работ

Самое первое, что требуется сделать – это найти бригаду, проводившую монтаж, и переговорить с ними. Необходимо объяснить им причину своего появления, рассказать о выявленных дефектах и изложить им свои требования.

Если они не прислушиваются к вашим словам, и все попытки наладить с ними конструктивный диалог проваливаются, то можно приступить к более решительным действиям.

Пластиковое окно, смонтированное с дефектами, является поводом написания претензии. Но перед тем как приступить к переговорам с исполнителем, необходимо составить план своих требований. При этом формулируйте их максимально четко и ясно.

Ведь не придешь на переговоры к руководству фирмы исполнителя с простым гневным письмом, в котором не упоминается ни о сломанной фурнитуре, ни о деформации откосов и рам. А фигурируют лишь редкие упоминания о том, что теперь из окна дует, и они постоянно потеют. Такую жалобу даже рассматривать не будут.

Вы уверены, что вам поставили бракованные изделия, или же монтаж был проведен с нарушением требований? В этом случае вам необходимо будет найти основной недостаток в работе конструкции или в монтаже и сосредоточить свои усилия на нем.

По словам экспертов наиболее оптимальным для вас будет сначала ознакомиться со своими правами и только потом приступить к их защите путем написания жалобы. Ведь в законе «о защите прав потребителей» имеется вся необходимая вам информация.

Как избежать некачественного монтажа?

Чтобы не возникло подобных проблем и не пришлось задаваться вопросом: «Плохо установили окна: что делать?», лучше доверить эту работу тем, кто сможет ее выполнить на «пять с плюсом».

Если хотите сэкономить, не стоит самому выступать монтажником и вырабатывать навыки, тренируясь на оконных проемах собственной квартиры. В случае очень вероятной неудачи вам все равно придется платить за переделку, и цена может быть выше. Также не рекомендуется доверять монтаж бригаде, которая делает у вас дома ремонт. Такие «мастера на все руки», которые и сантехники, и плиточники, и электрики, вряд ли смогут действительно качественно выполнить установку окон. Поэтому лучше всего доверить монтаж специалистам фирмы, у которой вы закупаете изделия.

Контроль качества выполнения работ

Соблюдение его норм, гарантирует долгую службу оконных конструкций. Неправильно установленные пластиковые окна уже через 2-3 месяца уже начнут доставлять неудобство и лишат комфорта. Не все дефекты можно обнаружить сразу (продувание, зазоры, усадку). Но обезопасить себя от лишних трат грамотным оформлением процедуры установки все же стоит. Проследите, чтобы в договоре монтажа компания указала следующие нормативные документы, регулирующие выполнение процедур. Например, ГОСТ 30971-2012 «Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам».

Нарушение пунктов соглашения может стать поводом для начала судебного разбирательства. Например, если компания откажется проводить своевременную регулировку окон в летний/зимний период или не исправит обнаруженные дефекты.

На каждом этапе установки оконных конструкций рабочие могут допустить ряд ошибок из-за:

Мы предлагаем рассмотреть самые частые ошибки на всех этапах монтажа, которые касаются и несоблюдения общих требований к процедуре.

Образец искового заявления о возврате денег за некачественные окна

В Железнодорожный районный суд

г. Екатеринбурга Свердловской области

Истец:

Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью «Стеклобум»

Цена иска:

132 222 рубля 22 копейки

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о возврате денег за установку окон

Между мной и ответчиком был заключен договор подряда, предметом которого является изготовление и установка светопрозрачных конструкций окон по адресу г. Екатеринбург.

Цена данного договора составляет 109 000 рублей.

За выполнение необходимых работ ответчику мной была внесена предоплата в размере 100 000 рублей. После мной было дополнительно внесено еще 6 180 рублей.

Проведение экспертизы

Проведенная экспертиза монтажа окон ПВХ позволяет выявить:

• нарушение при монтаже соединительного узла. Нормальный узел заделывается в три слоя. Первый – это защита окна от воздействия внешней среды, второй – утеплитель, а третий – это пароизолятор. Обычно монтажники, желающие быстрее отработать, накладывают только два, а то и один лишь слой;
• нарушено крепление оконного блока. По правилам углы окна должны закрепляться на расстоянии не менее 150 мм от внутренних углов стены. Это необходимо из-за того, что материал окон сильно расширяется под воздействием солнечных лучей;
• соединение монтажного узла произведено неправильно. При правильном способе он плотно соединяется со всеми частями конструкции так, чтобы в пустые отсеки камер окна не мог поступить холодный воздух. Только плотное соединение позволяет использовать в полной мере свойство окна из ПВХ – теплоизоляцию.

Разнообразие дефектов

Недостатки пластиковых окон могут появиться в результате:

• производственного брака;
• неправильной транспортировки;
• ошибок в монтаже при установке;
• неправильной эксплуатации.

Из вышеприведенного списка видно, что виновниками проблем с окнами могут быть и производители, и монтажники, и сами пользователи. Причем вся эти производно-потребительские «ступени» так или иначе связаны взаимными обязательствами, а именно:

• производитель предоставляет гарантию на производимую им продукцию;
• перевозчики отвечают за сохранность окон в процессе транспортировки;
• посредник заключает с производителем договор гарантийного обслуживания и предоставляет гарантию конечному потребителю;
• монтажники отвечают за качество монтажа;
• потребитель принимает на себя обязательство соблюдать правила эксплуатации пластиковых окон, а при несоблюдении лишается права на гарантийный ремонт или замену.

Образец претензия на некачественную установку пластиковых окон

Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ и их установке по договору подряда. Судебная практика. Всё это повод предъявить претензии компании, продавшей вам некачественные окна или неправильно их установившей. Каким образом можно.

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются. Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон. В силу ст.

Как грамотно составить претензию на ИП по нарушению сроков установки окон. По договору стоит 1 мес установки окон. Прошло 3 мес и окна не установили до сих пор. Для составления претензии и расчета неустойки нужно ознакомиться с договором, он сейчас в наличии?

Похожие записи:

• Переподготовка военнослужащих ФСБ по гражданским специальностям
• Уведомление о прибытии и убытии иностранного гражданина в 2023 году
• Повысят ли выплаты ветеранам боевых действий в 2023 году в Краснодарском крае