Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Могу ли я сдать самокат обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.
Основания для возврата электросамоката
Основываясь на вышесказанном, причиной для возврата электросамоката может быть только его дефект. При этом возможность и условия возврата электрического самоката зависят от времени обращения, а также от характера недостатка. Если покупатель обратился к продавцу до того, как истечет 15 дней с дня приобретения, тот обязан вернуть деньги за товар. При этом характер недостатка не имеет значения — не только поломка, но и, например, незначительный дефект лакокрасочного покрытия является основанием для исполнения требований покупателя. Однако если продавец докажет, что изъян возник после передачи товара по вине покупателя или третьих лиц, то в возврате будет отказано.
Если же 15 дней с даты покупки прошли, то ситуация меняется. Продавец может отказать в возврате, если имеется незначительный дефект. Он обязан лишь его бесплатно устранить, после чего электросамокат должен быть возвращен покупателю. Право на возврат возникает лишь тогда, когда выявлен существенный дефект или имеются иные имеющие значение обстоятельства.
| Время обращения к продавцу | Условия и правила возврата |
|---|---|
| Раньше, чем истечет 15 дней с момента покупки | Возврат осуществляется без ограничений при наличии в товаре дефектов |
| После того, как истечет 15 дней с даты приобретения | Продавец должен бесплатно устранить изъян. Возврат электросамоката возможен, если соблюдено одно из следующих условий:
|
Что касается электросамоката надлежащего качества, то как мы уже сказали, его возврат в течение 14 дней после покупки для продавца не обязателен. Однако это не означает, что шансов на возврат нет никаких. Во-первых, торговые сети и магазины предлагают покупателям различные системы лояльности. В числе прочего нередко магазины предлагают обмен и возврат товара, который по законодательству не подлежит обмену. Во-вторых, магазин может добровольно пойти навстречу покупателю и разорвать договор купли-продажи.
В-третьих, покупателей есть еще одна лазейка в законе. Если электросамокат был приобретен в интернет-магазине или иным дистанционным способом, его можно вернуть даже если в нем нет никаких дефектов.
Возврат велосипеда в магазин в течение 14 дней, если сохранены все чеки
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат товаров для спорта и отдыха, возможно ли вернуть или обменять велосипед при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
- Возможен ли возврат велосипеда надлежащего качества?
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
- Как вернуть велосипед с неисправностью по гарантии?
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать велосипед с неисправностью по гарантии
- Если вы купили велосипед онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
- Если вы купили велосипед с неисправностью в кредит
- Частые проблемы
Законодательное урегулирование
Возвращая самокат надлежащего качества, покупателем должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что взял с собой:
Возвращая исправный, но не подходящий по каким-то характеристикам самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
Последний вариант используется только в том случае, если два предыдущий невозможно претворить в жизнь в силу какого-то фактора. Например, на момент обращения в магазин покупателя, в нем нет подходящей модели самоката, а ожидать, пока в наличии появится подходящая покупатель не согласен.
О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.
Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине
При покупке мотовелотоваров дистанционным способом законом предусмотрены некоторые дополнительные возможности по возврату товаров надлежащего качества в магазин.
Способы расторжения договора в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и описаны в разделе о правах потребителя.
Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течении 7 календарных дней после получения. Если срок не оговорен в сопроводительных документах или договоре покупки, то он увеличивается до 90 дней.
Такой возврат можно осуществить только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства, при его оформлении составляется акт или накладная о возврате. Покупателю возвращается сумма покупки за вычетом расходов, понесенных магазином на организацию доставки, не позднее 10 дней с момента получения такого требования.
Отказ магазина от составления акта не лишает покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором.
Возврат товаров ненадлежащего качества производится на общих основаниях, описанных ранее.
О возврате товара в интернет-магазин читайте тут.
Правила, условия и сроки
Выясним, подлежит ли возврату или обмену велосипед надлежащего качества. Велосипеды попадают в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный постановлением правительства РФ №55 от 19.01.1998, а именно в п. 10 «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения».
Из этого следует, что без обнаружения недостатков товара, требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств нельзя. Так что единственный случай, в каком можно вернуть в магазин велосипед — это обнаруженный брак.
В случае покупки некачественного велосипеда в течении гарантийного срока потребитель имеет право на свое усмотрение требовать:
О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте тут.
Дополнительно допустимо требование возмещения убытков, возникших в следствии продажи товара с недостатком.
Велосипеды не попадают в перечень технически сложных товаров. Отсылки к этому параграфу закона недобросовестных продавцов неправомерны. Поэтому требовать возврата или обмена велосипеда можно в случае обнаружения любого недостатка, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
В перечень товаров, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный тем же постановлением, велосипеды также не попадают, поэтому на время проведения ремонта покупатель имеет право потребовать замену.
О сроках возврата товаров рассказано тут.
Франшиза или собственные разработки
На текущий момент у предпринимателя, решившего попробовать себя в сфере самокатошеринга, есть два варианта развития сценария. Первый — купить готовую франшизу действующего провайдера услуг, второй — попытаться самостоятельно реализовать все бизнес-процессы в компании. У обоих направлений развития есть свои плюсы и минусы.
С одной стороны франшиза может стать неплохим вариантом — особенно для предпринимателя, который хочет только попробовать себя в этом деле, не обременяя себя большими вложениями. В таком случае можно рассчитывать на готовые IT-решения, в том числе готовое отлаженное мобильное приложение под iOS и Android, а также систему отслеживания местоположения самокатов через GPS. Однако при этом не стоит забывать, что работая по франшизе вам придется отдавать часть выручки в виде роялти и паушальных взносов головной компании.
Открытие своего самокатошеринга с нуля потребует больших инвестиций на старте, однако и пожинать плоды своей деятельности вы будете самостоятельно. При этом можно более креативно подойти к организации бизнеса, внедрив технологии и решения, которых нет у конкурентов.
Транспорт будущего, или Что делать, если сломался электросамокат
Внимание Чистка и смазка: что, чем, когда?
Чистота — залог здоровья! К самокату это более чем применимо.
От пыли и грязи страдают в основном движущиеся части — подшипники рулевой и колес. При предъявлении требования продавец обязан произвести проверку качества товара, а вслучае спора о причинах недостатка — экспертизу за свой счет.
В последнем случае срок замены продлевается до 20 дней.
В последнем случае срок замены продлевается до 20 дней. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.
Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.
Важно После окончания гарантийного срока продавец вправе потребовать предоставить ему заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак).
» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат самоката обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
Сколько длится гарантия на самокаты по закону
В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю.
Особенно важно это сделать, если в момент покупки не было сообщено о несоответствии продукции требованиям качества.
Многие люди беспокоятся, можно ли вернуть самокат обратно. Если он не соответствует товарным условиям, при отказе от него человек обязан представить продавцу изделие, полностью сохранившее соответствующий всем требованиям внешний вид.
Должны быть полностью представлены все виды наклеек и фабричных ярлыков. Изделие следует сдавать в магазин в той упаковке, а которой оно было реализовано.
Не допускается прием продукции в случае присутствия грубых следов эксплуатации в виде нарушения комплектации, потерянных деталей, стертых колес, повреждений. Изделие должно быть чистым. Когда присутствует явное загрязнение, продавец имеет право отказать в отправке продукции на экспертизу.
Права потребителя при обмене и возврате товара
Возврат и обмен самоката в течение 2 недель возможны на основании того, что этот товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 за номером 55. Несмотря на то что в данном Перечне указаны мотовелотовары, самокат нельзя отнести к данной категории на основании анализа судебной практики и законодательства Российской Федерации.
Соблюдение требований покупателя по поводу отказа от бракованной продукции закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Он указывает, что разрешается отказаться от покупки, даже когда она просто не понравилась или после испытания в естественных условиях не подошла пользователю. Для принятия решения ему предоставляется срок 2 недели.
Условия гарантии должны быть выполнены, если у человека имеется заполненный талон и финансовый документ. Каждый производитель и продавец устанавливает особый фиксированный период, в течение которого соблюдаются обязательства перед клиентом по возврату бракованной продукции.
Иногда срок на действие изделия и его комплектующих различается по продолжительности. На некоторые детали условия гарантии не распространяются. Поэтому важно тщательно изучить все пункты договора.
Иногда случается, что во время первых же испытаний изделия пользователь замечает дефекты. В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю. Особенно важно это сделать, если в момент покупки не было сообщено о несоответствии продукции требованиям качества.
Многие люди беспокоятся, можно ли вернуть самокат обратно. Если он не соответствует товарным условиям, при отказе от него человек обязан представить продавцу изделие, полностью сохранившее соответствующий всем требованиям внешний вид. Должны быть полностью представлены все виды наклеек и фабричных ярлыков. Изделие следует сдавать в магазин в той упаковке, а которой оно было реализовано.
Не допускается прием продукции в случае присутствия грубых следов эксплуатации в виде нарушения комплектации, потерянных деталей, стертых колес, повреждений.
Изделие должно быть чистым. Когда присутствует явное загрязнение, продавец имеет право отказать в отправке продукции на экспертизу.
На руках у потребителя должен быть чек или иное документальное свидетельство, подтверждающее факт приобретения покупки.
Возврат самоката возможен при выполнении ряда правил. Для того, чтобы сдать товар обратно, необходимо иметь с собой:
- заявление;
- коробку и упаковочный материал от изделия;
- личный паспорт гражданина РФ;
- прилагающиеся к модели технические и финансовые документы;
- приобретенный товар;
- чек или другое свидетельство, подтверждающее факт покупки (при их наличии).
Некачественное изделие заменяется на месте или после проведения диагностики. Если было принято решение об ее осуществлении, период разбирательства претензии покупателя может составить 10-30 суток.
При необходимости вернуть товар продавцу рекомендуется выбрать одно из 3 условий. Изделие подлежит обмену на аналогичное, но с более подходящими покупателю техническими параметрами.
Возможна также его замена с перерасчетом на аналогичную продукцию иной компании.
Возврат самоката, как вернуть самокат в магазин и можно ли получить деньги
ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Возврат некачественного электротранспорта возможен в течение всего срока гарантии на него.
…
Для возврата понадобятся следующие документы:
- гарантийный талон
- товарный или кассовый чек
- общегражданский паспорт
- написанное в свободной форме заявление на возврат.
Срок обмена и возврата самоката надлежащего качества — 14 дней.
…
Порядок действий
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. …
- Передать продавцу самокат в целой упаковке. …
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат самоката обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм самоката является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата самоката надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Устранение дефекта в рамках действия гарантийного срока (при наличии);
- Возврат полной стоимости самоката взамен на его возврат в магазин;
- Возврат части стоимости самоката ввиду выявленного дефекта;
- Устранение дефекта в установленные Законом “О защите прав потребителя” сроки;
Возвращая его в магазин, покупатель должен позаботиться о том, чтобы взять с собой:
- Заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
- Сам самокат, заводскую коробку от него, имеющиеся документацию;
- Паспорт (для заполнения заявления на возврат товара ненадлежащего качества);
- Чек (если не был утерян);
Возвращая некачественный самокат, срок рассмотрения заявления может затянуться, если его дополнительно отправят на независимую экспертизу, и составить от 10 до 30 дней.
Закон РФ «О защите прав потребителей» Отношения в области
/ / 27.05.2018 66 Views 29.05.2018 29.05.2018 29.05.2018 Если Вы прокатились даже 1 раз по улице — это сразу заметно по колесам и платформе самоката как его не мой, а значит уже не товарный вид.)
- Вы можете предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки именно в нашем магазине.
- товар сохранил свои потребительские свойства и товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки);
Можно ли вернуть электросамокат в течении 14 дней?
Ставя интересы потребителей на первое место, компания Спортмастер возврат купленного товара оформляет легко и быстро.
При помощи опытных консультантов, покупатели могут обменять или получить деньги за возвращённый товар.
Срок возврата самоката Возврат самоката возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи самоката.
Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления.
Как правильно оформить возврат товара в гипермаркете Спортмастер? Если верить толковому словарю, то абсолютно все, что мы используем для занятия конкретным видом спорта, будь то спортивные танцы, тяжелая атлетика или шахматы, можно назвать спортивным инвентарем.
На протяжении этого срока можно вернуть:
- покупку, на которой обнаружены недостатки, появившиеся из-за продавца/производителя;
- приобретение качественное, но не подходит по субъективным причинам (оттенок, размер, вес, комплектация и прочие параметры).
Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
| Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества | Скачать |
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Законодательное урегулирование
Правила и условия возврата регламентируется статьями Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно статье 25 Закона, покупатель может вернуть просто разонравившийся или не подошедший самокат в первые четырнадцать дней с момента его покупки, если он не подошел по одной из следующих характеристик: форма, размер ,цвет, габариты или комплектация.
Возвращая самокат надлежащего качества, покупателем должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
- Сохранение товарного вида (упаковка, наклейки, фабричные ярлыки и проч.);
- Отсутствие следов эксплуатации (потертые колеса, царапины, недостающие детали, неполная комплектация);
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку самоката в конкретном магазине;
- : Весь электротранспорт относится к сложно-техническим товарам и обмену и возврату не подлежит, на основании закона «о защите прав потребителей».
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Но мы всегда идем навстречу нашим клиентам и возвращаем денежные средства за товар в срок 14 дней, если он им по каким-то причинам не подошел, при условии сохранности товарного вида, упаковки, потребительских свойств, и всех необходимых документов (гарантийный талон, паспорт изделия и т.д.). Товар, имеющий внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации обмену и возврату не подлежит Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества в срок 14 дней с момента
Бесплатная юридическая помощь
/ / Какой дефект у самокатов является причиной для возврата Совсем плохо, когда грязь попадает в подшипники вместе с водой.
В этом случае они не только забиваются, но и ржавеют, что может привезти к их полной негодности.
Что делать, если самокат стал грязным и подшипники требуют обслуживания?
1. Помыть самокат в разобранном виде, не допуская попадания воды в подшипники, пыльники и полости деталей. 2. Снять пыльники с подшипников колес, по возможности снять пыльники рулевой. 3. Протереть сухой чистой тряпочкой все детали.
Для лучшей очистки промыть подшипники керосином, WD-40 или другими чистящими средствами на масляной основе. Не катайтесь на самокате без смазки после промывки подшипников WD-40 или подобными вещами.
Такая чистка удаляет остатки старой смазки из движущихся частей, и подшипники остаются без смазки вообще! При кажущейся плавности хода и отсутствии шумов значительно увеличивается износ.
За обувью нужно ухаживать? Продавец должен предупредить! Вопрос о проведении зимой профилактики и обеспечении ухода за обувью специальными средствами остается на усмотрение потребителя, однако потребитель должен понимать, что именно проведение данных мер в совокупности с правильно подобранными, качественными средствами для обуви, позволяет увеличить срок службы обуви и способствует ее лучшей сохранности. 5. Обувь должна использоваться по сезону Продавец или изготовитель обуви отвечает за недостатки своего товара, если не докажет, что они возникли из-за того, что уже после покупки потребитель нарушал правила использования, хранения или транспортировки обуви.