Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «DNS отказывается как заменить сломанный товар, так и вернуть за него деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пикабу, прошу помощи. Покупал наушники в магазине ДНС пол года назад, гарантия на них 12 месяцев, начал пропадать звук в левом наушнике. Вопрос к тем кто разбирается в этом или возможно имел опыт возврата наушников, каковы шансы вернуть или обменять товар при том, что видимых физических повреждений нет и наушники использовались аккуратно, а так же как правильно действовать чтобы увеличить шанс на возврат товара?
Можно ли вернуть вакуумные наушники если они не подошли
Упаковка с чеком и гарантией у меня есть. Им сделать их или заменить не будет проблем, им впринципе похрену, только проблема должна быть очевидна, а не продпадает звук раз в 1,5 месяца в одном ухе и то, когда их не надеваешь. Желательно вычислить момент отвала уха, возможно звук надо погромче включать, или шевелить их как то, в общем чем больше информации на приёмке дадите и покажите, тем быстрее будет положительный результат.
А если наушники не перестали работать? Берёшь и меняешь. С диагностикой шлёшь ибо проявляется сразу и зовёшь старшего чтобы не развели, ну или снимаешь всё на видео сразу если хочешь рискнуть.
Точно, это в течении n дней при обнаружении серьёзного недостатка, а у него уже пол года, протупил. Но по факту алогритм развода будет тот же с их стороны, на наглости, мы проверим что это не вы сломали, а далее уже либо твой метод, либо борзеть по практике это так же работает и говорить что тут нету повреждений и оформляемся сразу на замену.
Если товар технически сложный
Технически сложный товар обслуживается по иным правилам, учитывающим наличие микросхем, иных деталей, ремонт которых сложен или невозможен. Обратиться за гарантией нужно в течение 15-ти дней с момента получения товара, причем клиент вправе требовать возврата денег, либо замены продукта на такой же.
При истечении 15-дневного срока клиент может предъявить продавцу претензии только если:
- в товаре обнаружен существенный недостаток (таковым считается дефект, который нельзя исправить, либо это будет слишком дорого и долго);
- со стороны реализатора нарушен закон «О защите прав потребителей» в части ремонта;
- продукт постоянно ломается и за каждый год гарантии его нельзя использовать более тридцати дней.
Условиями гарантии могут также быть предъявлены требования к запуску технически сложного товара в эксплуатацию. Если они не выполнены, к примеру, не привлекались специалисты, обслуживание не предоставляется.
На что гарантия не выдаётся
Необходимо помнить, что неисправность устройства в сроки, указанные в гарантии, не всегда является поводом для получения помощи от магазина. Если клиент сам повредил товар или нарушил правила его эксплуатации, право на гарантийный ремонт, возврат средств или обмен, теряется. Кроме этого, воспользоваться гарантией невозможно в следующих случаях:
- на устройстве повреждена пломба, наклейка, серийный номер;
- человек самостоятельно проводил ремонт техники;
- на продукте использовалось стороннее ПО;
- внутрь устройства попал посторонний предмет;
- повреждения произошли по причине стихийных бедствий.
Рекомендуется бережно обращаться с покупкой, на которую действует обеспечение обслуживания, чтобы получить поддержку в случае необходимости.
Наушники приобретены в интернет-магазине
Дела обстоят по-другому, если вами была совершена онлайн-покупка.
Для начала в законодательстве нет однозначного ответа, запрещено ли обменивать или возвращать изделия, которые включены в список тех, что не подлежат ни обмену, ни возврату, если вы совершили покупку в интернет-магазине. Есть противоречия по проведению судебной практики в этом деле.
Во-вторых, при онлайн-покупке возможно осуществить возврат технических сложных изделий бытового назначения в исправном состоянии, только если прибор исправно функционирует должным образом и сохранился качественный вид. Об этом говорят правила розничной продажи.
При данных обстоятельствах возврат изделия можно осуществить в течение недели, начиная с следующей недели после его получения. Такое правило применяется только при предоставлении покупателю полной информации о том, как, где и в каком случае есть возможность вернуть товар. Иначе можно получить возврат в течение трех месяцев.
Внимание! У покупателя есть право на возврат покупки без указания каких-либо причин, если покупка была совершена онлайн. При этом вам не придется оформлять товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не имеет никакого права настаивать на этом. Единственное, он вправе потребовать компенсировать затраты касательно доставки.
На что гарантия не выдаётся
Необходимо помнить, что неисправность устройства в сроки, указанные в гарантии, не всегда является поводом для получения помощи от магазина. Если клиент сам повредил товар или нарушил правила его эксплуатации, право на гарантийный ремонт, возврат средств или обмен, теряется. Кроме этого, воспользоваться гарантией невозможно в следующих случаях:
- на устройстве повреждена пломба, наклейка, серийный номер;
- человек самостоятельно проводил ремонт техники;
- на продукте использовалось стороннее ПО;
- внутрь устройства попал посторонний предмет;
- повреждения произошли по причине стихийных бедствий.
Рекомендуется бережно обращаться с покупкой, на которую действует обеспечение обслуживания, чтобы получить поддержку в случае необходимости.
На что гарантия не распространяется
Магазином DNS установлен перечень ситуаций, в которых воспользоваться обслуживанием не получится. Список объемный и нужно его изучить перед обращением, ведь отменить обязательства магазин может при:
- неисправности вследствие нарушения норм эксплуатации и перевозки;
- отсутствии или нарушения серийного кода;
- отсутствии на технике пломб и наклеек (если предусмотрены);
- возникновении неполадок из-за непредусмотренного ПО;
- попадании внутрь жидкости, насекомых, посторонних предметов и их частиц;
- проявлении поломки по причине механических и химических воздействий, температурных колебаниях, газов, иных искусственных и естественных факторов;
- влиянии на работоспособность форс-мажорных ситуаций (перепадов электричества, стихийных бедствий).
Магазин DNS предлагает продуманное и четкое гарантийное обслуживание, по которому техника ремонтируется или меняется. Следует внимательно отнестись к условиям и нормам, ведь не соблюдая их, покупатель рискует получить отказ.
Нюансы выполнения процедур в Технопоинте
У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.
В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Источник
Возврат товара надлежащего качества в ДНС
Под техникой надлежащего качества подразумевается товар, не бывший в употреблении и не имеющий каких-либо функциональных или внешних дефектов. Ст. 25 Закона №2300-1 дает каждому покупателю право отказаться от покупки и вернуть ее в магазин в течение 14 дней, обменяв на аналогичное устройство. Возможна замена с доплатой со стороны потребителя.
Если же товар для замены в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, тот вправе потребовать отмены договора купли-продажи и возврата денежных средств. Они должны быть перечислены в течение трех дней от даты предъявления соответствующего требования.
Если покупка оплачивалась наличными, то и вернут купюры. При расчете банковской картой деньги перечислят на нее же.
Если товар не понравился, его можно обменять или вернуть в магазин при соблюдении нескольких условий:
Некоторые виды техники надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Ее перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Какие исправные устройства не получится вернуть:
Гарантия дается магазином или производителем, все зависит от конкретного товара. Если есть гарантийный талон, особенности возврата можно узнать там. В каждом случае они индивидуальны.
Купил наушники в днс хочу вернуть
Законодательством предусмотрена возможность отказаться от товара без дефектов, если он не подошел или не понравился. Согласно 25 статье закона «О защите прав потребителей», покупатель может передумать в течение 15 дней.
Согласно 25 статье ЗоЗПП, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных за нее денег, если аналогичного товара нет в наличии на момент обращения к продавцу. В таком случае магазин обязан возместить покупателю стоимость приобретенной вещи в течение трех дней со дня обращения за возвратом.
Обмен товара при поступлении аналога в продажу допустим при соглашении сторон. Если покупателя устраивает этот вариант, продавец обязуется сообщить о поступлении нужной вещи сразу после завоза.
Но так ли все безоблачно обстоит при возврате и обмене товара в этих магазинах? купила наушники.коробку выкинула,чек есть.могу ли вернуть их в магазин,чтобы вернули деньги?или ремонт только?одно ухо не поет. если на гарантии, то заберут в ремонт на пару недель (месяцев), или починят (что вряд ли), или дадут новые.
а «вернуть» не получится — во-1, вы упаковку не сохранили, во-2, они нерабочие. поломали а теперь деньгов хотите. :gy: ну это все -если вы покупали в нормальном магазе. ну это все -если вы покупали в нормальном магазе. не ломали мы их,просто раз и перестало ухо петь ни о чем не говорит, но я так поняла — это нормальный) идите с гарантией.
вряд ли сразу поменяют — будут разбираться.
К таким могут причисляться:
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
- Недостатки, о наличии которых не предупредил продавец магазина.
Как вернуть наушники? Так как наушники принадлежат к товарам, на которых распространяется гарантия, то покупатель может: Порядок действий при возврате наушников обратно в магазин:
- Убедитесь, что они соответствуют требованиям возврата товара в магазин, описанным в первом разделе.
- Найдите все документы, которые прилагались к купленным наушникам.
- Убедитесь, что гарантийный срок не истек.
Информация Если в магазине вам не предоставили гарантийный талон на купленные наушники и продавец не сказал, в течение какого срока их можно починить, то, согласно Закону «О защите прав потребителя», гарантийный срок распространяется на два года с момента приобретения товара.
в хочу вернуть
- Грамотно вернуть наушники в днс
- Ошибка 404
- Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?
- Возврат товара в ДНС
- Все разделы
- Мир женщины
- Дом и семья
- Хобби
- Болтушки
- О сайте
- Ждем ребенка
- Хобби
- Мир женщины
- Ждем ребенка
- Хобби
- Болтушки
- Детки
- Ждем ребенка
- О сайте
- Все разделы
- Форум по наушникам
- DNS Сеть супермаркетов цифровой техники
- Возврат наушников днс с гарантией
- Возврат наушников днс с гарантией
Сломались вернуть Грамотно вернуть наушники в днс РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Осталось определится являются ли наушники технически сложным товаром 2.
Это может занять больше трех дней. Инфо Иначе говоря, вещь должна выглядеть также, как на витрине магазина.При возврате покупатель также должен предоставить чек или другой документ удостоверяющий факт покупки.
К таким документам относятся:
- Другие документы, в которых имеется информация о приобретенном товаре и его стоимости, а также обслуживающем в момент покупке продавце.
- Свидетель покупки. Им может быть, как знакомый покупателя, так и персонал магазина.
- Квитанция об оплате, которая прилагается к чеку.
- Инструкция по эксплуатации.
- Техпаспорт.
Можно ли вернуть наушники в магазин? Можно, если они не подошли по одному из критериев, перечисленных в предыдущем разделе.
Могу ли я сдать товар на гарантийное обслуживание?
Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца.
В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок.
По истечению срока рассмотрения заявления-претензии со стороны покупателя, магазин должен:
- Либо обменять наушники на аналогичные, но без дефекта. Если таких в момент возврата в магазине не будет, то вернуть покупателю деньги.
- Предложить наушники другой марки с перерасчетом стоимости оплаты.
- Снизить стоимость купленных покупателем наушников ввиду выявленных дефектов.
После подачи заявления со стороны покупателя сотрудники магазина могут отправить наушники на экспертизу для установления причины недостатков.
Это может занять больше трех дней. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 5.
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) DNS Сеть супермаркетов цифровой техники Ровно через сутки деньги были на счете!
Обмен и возврат наушников и колонок. Можно ли сдать товар в магазин и вернуть деньги?
При покупке техники и комплектующих для нее важно знать о порядке обмена и возврата товара. Далеко не всегда продавец согласится вскрыть упаковку и протестировать наушники на месте, при заказе в интернет-магазине с получением на почте такой возможности нет вовсе. Магазины неохотно принимают покупки обратно и пойдут на любые уловки, чтобы отказаться возвращать деньги.
Недобросовестные продавцы пользуются незнанием потребителями своих прав и откровенно нарушают законодательство под различными предлогами. Наиболее частые причины отказа звучат так – наушники относятся к предметам личной гигиены или технически сложным устройствам. Но здесь есть свои нюансы и указанные правила действуют только для определенных категорий товаров. Остальные модели относятся к аксессуарам и могут быть возвращены.
- Подлежат ли наушники обмену и возвращению?
- Являются ли технически сложным товаром?
- Беспроводные модели для телефона и не только
- Являются ли предметом личной гигиены?
- Можно ли вернуть или обменять колонки?
- Как вернуть наушники в магазин: условия и сроки
- Надлежащего качества
- Ненадлежащего качества или по гарантии
- В интернет-магазин
- В ДНС
- Судебная практика
Возврат товара и ДНС (хелп)
Двадцатого числа купил себе наушники samsung gear iconx 2018. Хотел купить в офф. магазине, но увидел, что в ДНС они есть в наличии. Т.к. ДНС находится в 5-и минутах ходьбы, то заказал там. Оплатил, проверил и довольный пошел домой. За пять дней я пользовался ими максимум часов шесть (до учебы и обратно). С техникой я обращаюсь аккуратно, так что ни разу не ронял и не пачкал.
Далее начинается самое интересное. Перед сном минут 10 послушал музыку, положил в бокс и лег спать. Утром одеваюсь, вставляю и. один наушник играет очень тихо. Пощелкал плейлист, все равно. Попробовал только левый включить (правый оставил в боксе), если выкрутить на максимум, то слушать можно. Но если с двумя наушниками идти, то правый орет, а левый можно сказать молчит. Вспомнил, что при покупки говорили о 14-и дневной гарантии. Дома собрал все, упаковал (благо все пленочки оставил). Прихожу, объясняю ситуацию. Мне говорят, что они попадают под две категории: сложное техническое устройство и товар личной гигиены. Но порадовали, что могут провести экспертизу. Подумал, что другого варианта нет, согласился. Кстати, подошел к менеджеру, но тот перевел стрелки на консультанта. Снова объяснил ему всю ситуацию и мы принялись заполнять бланк на компьютере. То, что компьютер печатал по одному символу в секунды три, я промолчу. Спросили только ФИО и телефон (даже паспорт не просили). В документе написали, что товар б/у и на нем имеются царапины и потертости. Даа, за пять дней прям нождачкой их царапал. Я специально перед выходом протер их и внимательно рассмотрел. Ни одной царапины не было, как с завода. Ладно, заполнили за минут 30. Распечатали, я подписал и отправили на все 4 стороны. Сказали ждать. Перед выходом поинтересовался, чего мне ждать. Сказали, что если я отверткой не ковырял и не купал их, то возможно вернут деньги. Еще удивились:
-это же самсунг. Они не могут за такое время сами выйти из строя. Это очень странно.
Я перед уходом сказал, что такие случаи не единичны (в интернете читал и эти случаи реально есть).
Так вот. Прошу помощи в дальнейших действиях. Ибо чувствую, что на экспертизе, это не закончится. Да, лучше было бы хорошенько почитать форумы, спросить заранее и подготовиться. Сглупил, т.к. это мой первый возврат.
Возврат товара ненадлежащего качества
Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.
Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:
- в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
- в течении оговоренного продавцом срока;
- в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;
Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:
- Заменить бракованный товар на качественный аналог;
- Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
- Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
- Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;
Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:
- Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;
Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.
- Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
- Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
- Передать товар и заполненную претензию;
- После этого продавец отправит товар на независимую экспертизу для установления причины появления дефекта;
Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.
Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.
Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.
Когда бесплатное обслуживание прекращается?
Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:
- если неисправность определенного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
- если на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный оригинальный номер;
- если на товаре отсутствуют или нарушены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
- если техобслуживание, ремонт или модернизация определенного технического устройства проводились сервисным центром, не уполномоченным на то соответствующим производителем;
- в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
- если неисправность устройства обусловлена действием различных сторонних обстоятельств (скачков напряжения в электросети, стихийных бедствий и др.);
- в иных случаях, установленных соответствующим производителем.
Возврат товара ненадлежащего качества
Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.
Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:
- в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
- в течении оговоренного продавцом срока;
- в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;
Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:
- Заменить бракованный товар на качественный аналог;
- Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
- Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
- Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;
Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:
- Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;
Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.
- Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
- Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
- Передать товар и заполненную претензию;
- После этого продавец отправит товар на независимую экспертизу для установления причины появления дефекта;
Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.
Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.
Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.